Отзывы и рейтинг во Владивостоке: почему клиент со стороны выбирает по звёздам
В этой статье
У постоянного клиента есть привычка и знакомый мастер. У приезжего, командированного и того, кто недавно переехал во Владивосток, нет ни того, ни другого – есть телефон и список организаций рядом. Для этой аудитории продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС заменяет рекомендацию целиком: решение принимается по оценке, числу отзывов и первым двум строкам текста.
Когда карточка – единственный источник сведений
Гостиничный сервис, кафе, автопрокат, стоматология, шиномонтаж, доставка – в этих рубриках доля людей без местных связей особенно велика. Такой клиент не станет звонить и уточнять, он выберет из первых трёх карточек ту, у которой оценка выше и отзывы понятнее. Компания без отзывов для него не существует, даже если она работает двадцать лет. Поэтому продвижение организации на картах для таких рубрик – не дополнение к рекламе, а основной канал: отзывы на Яндекс Картах и рейтинг в 2ГИС заменяют совет знакомого, которого у клиента здесь просто нет.
Оценка решает там, где цены одинаковые
В рубриках с устоявшимися ценами сравнивать по стоимости нечего, и вся тяжесть выбора ложится на репутацию. Разрыв в полбалла между соседними карточками означает разницу в звонках, которую видно в статистике: Яндекс Карты для бизнеса показывают её помесячно, а продвижение в 2ГИС оценивается по переходам и маршрутам. Мы снимаем эти цифры по вашей рубрике во Владивостоке до старта, чтобы через месяц отличить работу рейтинга от обычного сезонного колебания спроса.
Фотографии в отзывах работают вместо описания
Снимок блюда, салона или готовой работы от постороннего человека убеждает сильнее любых слов в карточке. Поэтому в просьбе об отзыве мы всегда предлагаем добавить фото. Заодно это лечит частую беду: в карточке компании в Яндекс Бизнес висят только съёмки трёхлетней давности, а клиент хочет видеть, как всё выглядит сейчас.
Как поставить сбор отзывов на поток
- ссылка на карточку в сообщении о завершении заказа;
- табличка с кодом у кассы, на стойке или в машине;
- просьба голосом от того, кто обслуживал клиента;
- ответ на каждый отзыв в рабочие сутки, включая односложные;
- еженедельный разбор того, за что снижают оценку.
Плохой отзыв: что мы делаем и чего не делаем
Мы не обещаем убрать отзыв с площадки – модерация снимает только нарушения правил: оскорбления, рекламу, чужие адреса, вымысел от человека, который к вам не обращался. По таким случаям подаём жалобу и доводим её до ответа. Всё прочее закрывается публичным ответом по фактам и следующими оценками, которые возвращают среднее на место. На ответ у нас есть внутренний порядок:
- сутки на любой отзыв, три часа на резкий негатив;
- сначала выяснение у сотрудников, потом публичный текст;
- никаких споров о том, кто прав, в открытой ленте;
- предложение решения и прямой контакт в конце ответа.
Так лента перестаёт быть свалкой претензий и превращается в аргумент: видно, что компания реагирует, а не отмахивается.
Отдельный разговор про накрутку
Купленные отзывы мы не размещаем даже по просьбе клиента. Площадки ловят их по поведению аккаунтов и по темпу появления, а цена ошибки – скрытые отзывы, просадка в геовыдаче и потерянное время. Мы предпочитаем медленный, но необратимый рост, и такой подход обычно и приводит к нам компании, уже обжёгшиеся на подрядчиках с обещанием пятёрки за неделю.
Сколько денег уходит на рейтинг ежемесячно
Отзывы и рейтинг как самостоятельное направление – 20 000 ₽ помесячно. Ведение обеих площадок при одном адресе – 15 000 ₽ помесячно, каждая дополнительная точка – 8 000 ₽. Аудит с картой правок – 10 000 ₽ разово, три-пять дней. Запуск карточки с нуля и приоритетное размещение в 2ГИС считаем по прайсу под конкретную задачу; деньги за платные форматы получают сами площадки.
Раскрутка карточки организации усиливается соцсетями: заметная часть отзывов приходит из сообществ и мессенджеров, а не только с карт. Результаты по другим проектам показываем в портфолио.
Наберите +7 (901) 417-22-12 – посмотрим вашу оценку, свежесть отзывов и назовём, сколько времени займёт подъём балла.
