О продвижении отеля во Владивостоке: как разворачивается работа месяц за месяцем
В этой статье
Портовый город даёт отелю такой набор гостей, какого нет больше нигде: экипажи судов на пересменке, моряки в ожидании рейса, иностранные туристы из соседних стран, участники форумов, пассажиры круизных заходов и командированные, прилетевшие через семь часовых поясов. Каждому нужен свой язык, свой способ оплаты и свои условия. Ниже – в каком порядке мы приводим сайт к этому спросу.
Нулевая отметка: смотрим, откуда сегодня приходят брони
Первый шаг – разложить продажи по каналам и языкам. Сколько ночей продают агрегаторы, сколько приходит с сайта, какая доля гостей заходит с иностранных устройств и что они делают на странице. Отель нередко впервые узнаёт, что треть посетителей сайта не читает по-русски и уходит с первого же экрана. Тогда же ставим аналитику и разделяем цели по языковым версиям.
Первые рабочие дни: языковые версии и то, как их видит поиск
Версия на другом языке чаще всего сделана переключателем поверх той же страницы: адрес один, поиск видит один документ, а машинный перевод ломает названия категорий. Мы разводим версии по отдельным адресам, прописываем языковую разметку и переводим руками то, что реально влияет на решение:
- условия заезда и выезда, депозит и порядок его возврата;
- что входит в стоимость номера и во сколько обойдётся завтрак;
- трансфер от аэропорта и морского вокзала, время в пути;
- правила оплаты и какие карты принимает отель;
- документы для гостя из другой страны и порядок регистрации.
Автоперевод здесь опаснее его отсутствия: гость видит понятную с виду страницу, приезжает с другими ожиданиями и оставляет отзыв, который читают все следующие.
Дни 5-12: спрос трёх разных гостей
Запросы собираются по задаче, и группы почти не пересекаются:
- экипаж и судовое агентирование: длительное размещение по договору, безнал, поздний заезд, близость к причалам;
- командировка: счёт для организации, документы, рабочее место, стабильный интернет;
- иностранный турист: вид на бухту, английский на стойке, оплата картой, справка о проживании;
- событийный спрос: размещение на дни форума, когда номера разбирают за месяцы.
К концу первого месяца: модуль бронирования и оплата
Без календаря с реальным наличием мест сайт остаётся визиткой, и гость всё равно уходит к посреднику. Ставим модуль, где видно даты, цену и условия отмены, подключаем оплату и гарантию картой, добавляем согласие на обработку данных – бронь всегда содержит персональные данные гостя. Прямая бронь выигрывается не скидкой ниже агрегатора, а условиями: ранний заезд после ночного рейса, поздний выезд, хранение багажа.
Второй месяц: карты, отзывы и ответы на них
Карточки в справочниках приводим к единому виду на всех языках: часы, адрес, парковка, трансфер, свежие фотографии. Отвечаем на отзывы – и на те, что оставлены не по-русски, тоже. Для гостя из-за рубежа ответ отеля на замечание весит больше, чем звёзды в описании, а для экипажа решает скорость: письмо, оставшееся без ответа сутки, означает бронь у соседей. Отдельно проверяем схему проезда – приезжие ориентируются по причалам и путепроводам, а не по названиям улиц. Поддержку сайта после запуска считаем от 10 000 рублей в месяц, чтобы формы и версии не разъезжались.
Третий месяц: сезон заходов и деловых событий
К этому сроку становится понятно, какие страницы приносят заезды, и мы готовим сезонные – под навигацию, форумы, длинные выходные соседних стран. Готовим заранее: страница, собранная за неделю до события, набрать вес не успевает. Тогда же сравниваем итог с исходными цифрами: сколько ночей продано напрямую, какие языковые версии дали брони, где гость обрывается на шаге оплаты. Дальше усиливается то, что уже приносит заезды, а не начинается новый круг переделок. Общий подход к работе с поиском описан на странице SEO-продвижения.
Отель работает в городе или в Приморском крае и хочет получать брони напрямую – позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12, разберём сайт и назовём первые шаги.
