Автоматизация отдела продаж во Владивостоке

Продажи в компании, которая живёт поставками из-за границы, устроены иначе, чем в рознице: цикл длиннее, участников больше, а половина переписки идёт вне рабочего дня. Ниже – типы бизнеса, которые обращаются к нам во Владивостоке, и задачи, которые они ставят отделу. РОСТСАЙТ работает с 2011 года и настраивает продажи на той системе, что у заказчика уже есть.

Перевозки и оформление грузов

Доставка сборных грузов, таможенное оформление, экспедирование – самая частая категория заказчиков. Клиент обращается с грузом, дальше идут расчёт ставки, согласование, документы и сопровождение отправки. Расчёт ставки, который прислали на день позже, клиенту уже не нужен. Автоматизация воронки продаж закрывает это сроком на первый ответ и автозадачей на каждый неотвеченный запрос.

Импорт и оптовая продажа запчастей

Тут обращений много, они мелкие и приходят одновременно с сайта, из мессенджеров и по телефону. Отвечать надо быстро, а история по клиенту всё равно нужна: что подбирали, на какую машину, чем закончилось. Собираем все каналы в одно окно, включаем запись разговоров – это 60 000 ₽ и неделя работ. Половина потерянных обращений теряется не в работе, а на входе – в личном мессенджере менеджера. После настройки любое сообщение создаёт карточку автоматически, а руководитель видит, сколько заявок пришло и сколько осталось без ответа.

Рыбопереработка и поставки продуктов

Продажи идут постоянным покупателям крупными партиями, с отсрочкой и договорными ценами. Ключевое – повторные отгрузки и контроль дебиторки, поэтому мы делаем вторую воронку под повторные продажи и связываем сделку с оплатами из учётной системы. Работы по обмену с 1С – 90 000 ₽, подробности в услуге интеграции с 1С. Менеджер должен видеть долг покупателя до того, как согласует новую отгрузку, иначе отдел продаёт в минус и узнаёт об этом от бухгалтерии.

Часовой пояс меняет настройки

У компаний Приморского края рабочий день заканчивается тогда, когда у части клиентов и поставщиков он только начинается. Распределение заявок по календарю здесь настраивается отдельно, иначе вечерние обращения повисают до следующего утра. Мы разводим правила: что уходит дежурному менеджеру, что ставится в очередь на утро, а что обрабатывает автоответ с фиксацией контакта.

Задачи, которые ставят чаще всего

Четыре формулировки повторяются почти в каждом обращении.

• Свести обращения из всех каналов в один список без ручного переноса.
• Видеть, на каком этапе сделка стоит дольше положенного срока.
• Сохранять историю клиента в компании, а не в телефоне менеджера.
• Получать отчёт по отделу утром, а не в конце месяца.

Бюджет проекта и что на него влияет

Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней, автоматизация отдела под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели. Дальше сумма зависит от числа менеджеров: 5-20 человек – плюс 25 000 ₽, 20-50 – плюс 60 000 ₽. Отчёты руководителя отдела продаж считаются отдельно – 70 000 ₽ и полторы недели. Лицензии CRM и телефонии оплачиваются напрямую поставщику, в смету они не входят – ориентиры собраны в разделе цен.

Что происходит после подписания договора

Сначала слушаем звонки и смотрим сделки за месяц, потом пишем регламент и согласуем с руководителем, дальше настраиваем систему и учим команду по ролям.

1. Разбор работы отдела – один-два дня.
2. Регламент и смета – два-три дня.
3. Настройка воронки, полей и автозадач – пять-десять дней.
4. Каналы, отчёты и обучение – около недели.

Месяц после запуска правки бесплатны: на живых сделках всегда всплывают лишние обязательные поля и неудобные шаги. Хотите заказать автоматизацию отдела продаж или сначала прикинуть бюджет – позвоните +7 (901) 417-22-12, разберём процесс и назовём цену и срок до начала работ.